Diagnóstico
Empieza por comprobar el codigo de error
Xerox WorkCentre muestra los errores en formato xxx-xxx en la pantalla tactil. Los primeros tres digitos indican el area del sistema: 009 es toner/cartucho, 008 es papel/atascos, 016 es fusor, 024 es unidad de imagen.
Si tu WorkCentre es un modelo sin pantalla tactil (3315/3325/5016), los errores se indican mediante luces LED y mensajes en el panel LCD. Consulta la tabla de codigos LED mas abajo.
Si tu impresora es de otra marca, consulta la guia de Ricoh SP, Pantum P Series o Brother HL Laser. Para sintomas como rayas blancas o impresion azul, visita nuestras guias de diagnostico por sintoma.
Solucion rapida - 3 pasos que resuelven el 60% de los casos en Xerox
1. Apaga y enciende. Apaga la impresora, espera 3 minutos y vuelve a encenderla. Esto resetea errores temporales del firmware.
2. Imprime una pagina interna. Ve a Estado de la maquina > Imprimir informes > Pagina de configuracion. Si la pagina interna se imprime, el problema es del ordenador o la red.
3. Verifica el toner. Si el codigo es 09-820, el cartucho de impresion no es valido. Instala un cartucho Xerox original.
Codigos de error en Xerox WorkCentre
| Codigo / LED | Significado | Solucion |
|---|---|---|
| 09-820 | Cartucho de impresion no valido | Instala cartucho Xerox original. Apaga y enciende. |
| 08-10x a 08-16x | Atasco de papel area 1 (bandejas) | Retira el papel atascado. Usa papel de resma cerrada. |
| 09-xxx (toner bajo) | Toner casi agotado | Prepara cartucho de repuesto. Agita suavemente el actual. |
| LED naranja fijo (3315/3325) | Toner agotado o error de cartucho | Reemplaza o reinstala el cartucho de impresion. |
| Pantalla: Add Toner | Sin toner | Reemplaza el cartucho de toner. |
| Pantalla: Paper Jam | Papel atascado | Abre todas las tapas y retira el papel. |
| Error 024-xxx | Unidad de imagen | Reemplaza la unidad de imagen (drum). |
Si tu codigo de error no aparece, consulta el historial de errores desde Estado de la maquina > Errores.
Pasos comunes para cualquier Xerox WorkCentre
- Revisa que la impresora este encendida y no tenga codigos de error en pantalla.
- Abre la tapa frontal y comprueba que el cartucho de toner esta bien insertado.
- Imprime una pagina de configuracion desde el panel: Estado de la maquina > Imprimir informes.
- Si la pagina interna se imprime, el problema es del ordenador o la red: revisa cable, controlador y cola de impresion.
- Si no imprime ninguna pagina, verifica que no haya papel atascado en todas las areas (bandejas, fusor, duplex).
- Reinicia la impresora: apagala, espera 3 minutos y vuelve a encenderla.
Fallo tipico segun modelo Xerox WorkCentre
| Modelo | Tipo | Sintoma mas frecuente | Que revisar primero |
|---|---|---|---|
| WorkCentre 3315/3325 | Laser monocromo | Error 09-820: cartucho no valido | Cartucho original Xerox, reinstalar o reemplazar |
| WorkCentre 5016/5020 | Laser multifuncion | La impresora no imprime pero recibe trabajos | Toner, tambor, cable de impresora y tamaño de papel |
| WorkCentre 5735/5740/5745/5755 | Laser color | Codigos 08-xxx (atasco recurrente) | Papel adecuado, guias ajustadas, rodillos de alimentacion |
| WorkCentre 5765/5775/5790 | Laser alta capacidad | Error de conexion o trabajo no llega | Cable de red, ping a la impresora, cola de impresion |
| WorkCentre 7755/7765/7775 | Laser color alta capacidad | Pagina en blanco o impresion clara | Toner, tambor, unidad de imagen |
Los modelos mas antiguos (5016/5020) usan cartucho de cilindro (toner + tambor integrados). Los modelos recientes tienen toner y tambor separados.
WorkCentre 3315 y 3325: error 09-820 y cartucho no valido
Las Xerox WorkCentre 3315 y 3325 son laseres monochromos de oficina que usan cartuchos de impresion integrados (toner + tambor). El error 09-820 es el mas frecuente y significa que el cartucho de impresion no es valido o no esta bien insertado.
Orden de solucion: 1. Apaga la impresora. 2. Abre la tapa frontal y extrae el cartucho de impresion. 3. Comprueba que el cartucho es el modelo correcto para tu WorkCentre (cartucho Xerox original). 4. Limpia los contactos metalicos del cartucho con un paño seco. 5. Vuelve a insertar el cartucho firmemente hasta que oigas el clic. 6. Cierra la tapa y enciende la impresora.
Si el error persiste, sustituye el cartucho por uno nuevo Xerox original. Los cartuchos compatibles o rellenados pueden no ser reconocidos por el firmware.
WorkCentre 5735-5790: atascos con codigo 08-xxx
Los modelos grandes de Xerox WorkCentre (5735 a 5790) muestran codigos de error 08-10x a 08-16x cuando hay un atasco de papel en el area de las bandejas. Estos modelos tienen multiples rutas de papel y bandejas que pueden atascarse de forma independiente.
Pasos para resolver: 1. Abre la bandeja que indica el codigo y retira cualquier papel parcialmente introducido. 2. Abre la tapa frontal y revisa el area del fusor (detras de la tapa trasera en algunos modelos). 3. Abre la tapa de la bandeja especial (bypass) y revisa. 4. Comprueba que el papel cargado es del tamaño y tipo correcto (usa papel de resma cerrada). 5. Ventila la pila de papel y ajusta las guias laterales. 6. Cambia la orientacion del papel en la bandeja. 7. Si el atasco es recurrente, restaura el software de la impresora: apaga, desconecta el cable de red, espera 2 minutos, enciende sin cable y luego vuelve a conectar.
WorkCentre 5016 y 5020: resolucion de problemas
Las Xerox WorkCentre 5016 y 5020 son modelos de laser monocromo con funcion de copia y escaneo. Los problemas de impresion en estos modelos suelen deberse a configuracion mas que a fallos mecanicos.
Problemas comunes: - El trabajo de impresion se envia pero no se imprime: comprueba que la aplicacion funciona correctamente, que el cable de impresora es el adecuado y que el tamaño del papel en el controlador coincide con el cargado. - La pagina sale en blanco: puede ser que el toner se haya dispersado mal. Agita el cartucho de cilindro (toner + tambor) suavemente. Comprueba que se haya retirado el precinto del cartucho nuevo. - Error de toner: si el indicador de toner parpadea, añade toner o reemplaza el cartucho de cilindro. - Transparencias dañadas: solo deben cargarse en la bandeja especial (bypass).
Errores que conviene evitar
- No uses cartuchos compatibles no reconocidos por el firmware Xerox en modelos 3315/3325; pueden generar el error 09-820.
- No tires del papel atascado con fuerza excesiva; puedes romper los rodillos de alimentacion.
- No apagues la impresora mientras muestra 'Processing...' o 'Warming up...'; espera a que termine el ciclo.
Preguntas frecuentes sobre Xerox que no imprime
Mi Xerox WorkCentre muestra error 09-820, ¿que hago?
El error 09-820 indica que el cartucho de impresion no es valido. Apaga la impresora, reinstala el cartucho asegurandote de que es un cartucho Xerox original para tu modelo. Si persiste, reemplazalo.
Xerox WorkCentre 5016 no imprime, ¿que compruebo primero?
Primero imprime una pagina interna desde Estado de la maquina > Imprimir informes. Si sale, el problema es del ordenador o la red. Si no sale, revisa toner, tambor y papel.
¿Como veo el historial de errores en una Xerox WorkCentre?
Pulsa Estado de la maquina en el panel de control, toca la pestana Errores y ahi veras errores actuales, mensajes actuales e historial de errores. Puedes imprimir el informe desde Estado de la maquina > Informacion del dispositivo > Imprimir informes.
Xerox WorkCentre 5735 tiene atasco recurrente, ¿como lo soluciono?
Revisa que el papel sea del tamaño correcto y que las guias de las bandejas esten ajustadas. Ventila la pila de papel antes de cargarla. Si persiste, los rodillos de alimentacion pueden estar desgastados.
Mi Xerox WorkCentre imprime paginas en blanco, ¿cual es la causa?
Puede ser falta de toner, tambor agotado, o precinto del cartucho no retirado. Comprueba el nivel de toner desde el panel y verifica que el cartucho este bien instalado.
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